Всё про статистические отчёты

Sendsay отслеживает основные статистические показатели по отправленным выпускам, которые можно выгрузить в отчёт. Вы можете оценивать эффективность и улучшать свои рассылки, ориентируясь на отчёты статистики.

Отчёты собираются тремя способами:

• в разделе Статистика — здесь собраны отчёты по массовым, транзакционным и триггерным рассылкам;
• в отчёте по выпуску;
• через запрос к универсальной статистике из API.

Где следить за статистикой

Показатели статистики

В сводную таблицу статистики собираются ключевые метрики по отправленным выпускам.

Вы можете настраивать, какие данные будут отображаться в таблице: колонки с метриками можно включать и отключать, а также менять их расположение.

Вот основные метрики, которые можно увидеть в таблице:

Показатель	Что определяет
Способ отправки	Способ, которым отправлялось письмо (API, SMTP-гейт или Stream API)
Получатели	ID списка и ссылка на получателей рассылки
Отправлено	Количество отправленных выпусков
Доставлено	Количество и процент доставленных писем. Показатель учитывает, сколько писем попало в почтовые ящики получателей (включая папку «Спам»)
Ошибок	Количество и процент ошибок. Считается от общего числа отправленных писем в выпуске
Открытий	Количество и процент открытий писем. Считается от общего числа доставленных писем
OR, %	Open rate. Процент уникальных открытий от общего числа доставленных писем
Уник. открытий	Количество и процент уникальных открытий писем. Учитывает только первое открытие письма у каждого подписчика. Считается от общего числа доставленных писем. Этот показатель не суммируется для всех выпусков
Кликов	Количество и процент кликов. Переходы по ссылкам в рассылке считаются от общего числа доставленных писем
CTR, %	Click-through rate. Процент уникальных кликов, который считается от общего числа доставленных писем
Уник. кликов	Количество и процент уникальных кликов. Процент считается от общего числа доставленных писем. Этот показатель не суммируется для всех выпусков
CTOR, %	Click-to-open rate. Процент уникальных кликов от числа уникальных открытий
Отписок	Количество и процент отписок Процент считается от общего числа доставленных писем
UTOR, %	Unsubscribe-to-open rate. Процент получателей, которые открыли письмо и отписались от рассылки. Считается только для email-рассылок и веб-пушей
Заказы	Количество заказов, которое было совершено после перехода на сайт из выпуска. Показатель доступен для пользователей модуля «Sendsay Продажи»
Выручка	Сумма покупок, совершённых подписчиками после перехода на сайт из выпуска. Показатель доступен для пользователей модуля «Sendsay Продажи»

Также в таблице можно увидеть колонки utm_source, utm_medium и другие параметры UTM-меток из дополнительных настроек выпуска. Эти параметры могут пригодиться для фильтрации таблицы и оценки эффективности кампаний.

Время сбора статистических данных

Сбор основной части данных по выпуску приходится на первые сутки после отправки, а чтобы накопить полную статистику по рассылке, рекомендуем подождать 2–3 дня (точный срок зависит от размера базы).

В первые часы после запуска рассылки в статистике можно заметить:

• ситуации, когда показатели в колонке Доставлено превышают количество отправленных выпусков (доставляемость выше 100%);
• количество уникальных открытий по выпуску превышает общее количество открытий или адресов в списке аудитории.

Это связано с тем, что данные обрабатываются пакетно для более быстрого вывода отчётов. Спустя время показатели нормализуются, все дубликаты удаляются и данные приходят в соответствие.

Отчёт по выпуску

Вы можете открыть подробный отчёт по любому отправленному выпуску, кликнув на его название.

В отчёте есть несколько вкладок: Сводка, Доставка, Открытия, Клики, Ссылки, Отписки, Ошибки.

На любой из вкладок можно создать копию выпуска, перейти к заданию в Журнале заданий, а также отправить рассылку тем подписчикам, кто получил, но не открыл письмо.

Как доотправить рассылку по неоткрывшим

Сводка

В верхней части вкладки Сводка находится блок Статистика продаж. В нём пользователи модуля «Продажи» увидят количество заказов и сумму, которую подписчики принесли после перехода из письма.

Следом расположен блок с быстрыми действиями:

• переход к логам выпуска,
• просмотр ошибок,
• переход к заданию в журнале.

Срок хранения логов и заданий — 90 дней.

В разделе Общая сводка вы можете увидеть краткую статистику по основным метрикам письма (доставка, отписки, открытия, клики).

В разделе Динамика доставки находится график, который показывает, как менялось количество отправок, доставок и ошибок доставки по времени. Это помогает быстро понять, как отправлялись письма, были ли всплески ошибок и в какой момент они возникали.

Вы можете настроить отображение графика по дням, часам или минутам. Данные можно экспортировать в XLSX, CSV или JSON, а также сохранить в виде изображения в форматах JPEG, PNG или SVG.

В разделе Аудитория рассылки доступна краткая информация об аудитории выпуска, а также информация о списке или сегменте контактов, которым отправлялось письмо.

В разделе Параметры письма и карта кликов видно, сколько раз и по каким ссылкам переходили получатели. Эта информация поможет проанализировать, что лучше привлекает внимание читателей.

Нажмите «Посмотреть карту кликов», чтобы увидеть количество кликов по ссылкам в письме. Одинаковые ссылки можно сгруппировать, чтобы посмотреть сумму кликов и открытий для них.

Блок Дополнительная информация о выпуске отображается, если в выпуске есть хотя бы один из следующих параметров, которые влияют на отправку, статистику или внешний вид письма.

Параметр	Что означает
PDF вложения	Письмо содержит PDF-файл, автоматически сгенерированный на основе HTML-шаблона.
JSON-relay	Рассылка настроена так, что при её отправке письмо передаётся во внешний сервис в формате JSON.
AMP-версия письма	Используется версия рассылки с динамическими и интерактивными элементами. Получатели могут взаимодействовать с контентом без перехода на сайт.
Выполнился по CSID	Рассылка отправлялась по внешним идентификаторам подписчиков (CSID), а не по email-адресам напрямую.
Использовался PTE	Path to Email (PTE) — путь к полю email в данных контакта, если CSID используется как основной идентификатор. Email-адреса подставляются автоматически из указанного пути во время рассылки.
Приоритетное Stream API	Письма отправляются по выделенному приоритетному каналу, что помогает избежать задержек основной очереди и ускоряет доставку выпусков.
Отправка по часовым поясам	Письма отправляются с учётом часовых поясов получателей.
Оптимизация времени отправки	Время отправки подбирается автоматически для повышения вовлечённости подписчиков.
Ограничение на размер тиража	Выпуск отправляется только определённой части аудитории по заранее заданному количеству или проценту контактов.
Отправка по частям	Письма отправляются частями с ограничением по частоте отправки.
Ограничение количества отправок на получателя	Установлено максимальное количество писем, которые может получить один подписчик.
Учёт множественных совпадений итератора в сегменте	Если один контакт попадает под несколько условий сегментации, он может получить письмо несколько раз — по одному на каждое совпадение.

Ниже на странице располагаются разделы, в которых можно посмотреть:

• динамику активности по времени;
• длительность чтения письма;
• самые частые ошибки по доменам.

Доставка

Важно

В отчётах по выпускам веб-пушей нет статистики по доставке

Наверху страницы находятся кнопки перехода к логам доставки и ошибкам. Логи доступны 90 дней.

Ниже располагается таблица со всеми получателями выпуска. Для каждого контакта отображается:

• статус доставки,
• код ошибки (если доставка завершилась ошибкой),
• описание ошибки. В таблице можно настраивать отображаемые колонки и добавлять различные фильтры для поиска информации.

Письмо считается доставленным, если почтовый сервис пропустил его в ящик получателя (даже если оно в итоге попало в папку «Спам»). Если письмо было отклонено почтовым сервисом, вы сможете увидеть причины отказа в колонке таблицы «Причины ошибки».

Почти в каждом выпуске может встречаться небольшой процент ошибок доставки — письма иногда не проходят по независящим от отправителя причинам. Например, если у получателя ящик заполнен, и для новых писем не хватает места.

Уровень ошибок доставки

Уровень ошибок доставки не должен превышать 5% — если их будет больше, выпуски из аккаунта блокируются до выяснения причин.

Есть несколько рекомендаций, которые помогут вам поддерживать низкий уровень ошибок:

• собирайте контакты самостоятельно и только с согласия подписчиков — не покупайте базу и не берите адреса, которые лежат в свободном доступе,
• вовремя удаляйте старые и неактивные адреса,
• соблюдайте правила для рассылок — они есть у каждого сервиса (правила Mail.Ru, правила Google, правила Яндекса).

Открытия

Важно

Статистика по открытиям не собирается для смс-выпусков, а также для отправленных сообщений в VK и Telegram

Во вкладке Открытия отображаются графики и подробная статистика по тому, когда подписчики открывали письмо.

В таблице для каждого контакта можно увидеть:

• количество открытий,
• дату и время первого и последнего открытия,
• максимальную длительность чтения письма.

Эти данные помогают оценить интерес к контенту и выбрать оптимальное время для отправки будущих выпусков.

Ниже на странице располагаются графики с динамикой открытия писем:

• по времени с момента отправки выпуска,
• ко времени суток.

Статистику из таблицы или графиков можно экспортировать в форматах XLSX, CSV или JSON, а графики можно сохранить как изображение в формате JPEG, PNG или SVG.

Клики

Во вкладке Клики собрана подробная статистика о том, как подписчики кликали на активные элементы в письме. В верхней части страницы находится таблица со всеми получателями, которые кликали по ссылкам в выпуске. Для каждого контакта можно увидеть:

• общее количество кликов,
• дату и время первого клика,
• дату и время последнего клика.

Под таблицей расположена кнопка, которая позволяет открыть карту кликов. Ниже на странице располагаются графики с динамикой кликов:

• с момента отправки выпуска,
• ко времени суток.

Статистику по кликам можно экспортировать в форматах XLSX, CSV или JSON, а информацию с графиков также можно сохранить в виде изображения в формате JPEG, PNG или SVG.

Ссылки

Во вкладке Ссылки отображается подробная статистика по всем ссылкам, которые использовались в письме. Информация собрана в таблицу, где можно увидеть:

• общее количество кликов,
• число уникальных получателей, которые перешли по ссылке,
• CTOR — показатель эффективности ссылки относительно открытий письма.

Что такое CTOR

• CTOR (click-to-open rate) — это процент уникальных кликов от числа уникальных открытий. Эта метрика показывает, насколько ваш контент нравится подписчикам — низкое значение сигнализирует, что получатели, открывшие письмо, не совершают целевых действий.

Если в разных частях письма используется один и тот же адрес, таблица может объединить такие ссылки в одну строку. При включённой группировке вы увидите суммарную статистику по каждому адресу, что помогает оценить эффективность не отдельного элемента письма, а конкретной ссылки.

Если нажать на число в колонке «Получатели», откроется список всех контактов, которые переходили по ссылке. Для каждого получателя отображаются:

• количество кликов по ссылке,
• дата первого клика.

Данные из таблицы можно экспортировать в форматах XLSX, CSV или JSON.

Отписки

Важно

Статистика по отпискам и жалобам на спам собирается для email-рассылок

Получатели рассылки могут отписаться от вашей рассылки тремя способами:

• по ссылке отписки в нижней части письма,
• по кнопке «Отписаться» в почтовом сервисе,
• по кнопке «Это спам».

В отчёте во вкладке Отписки собирается информация о количестве и проценте отписавшихся каждым из доступных способов. В верхней части страницы располагается таблица со списком отписавшихся пользователей, способом и датой их отписки. Ниже — график с разделением отписок по типам.

Рядом с каждым из типов отписки отображается показатель UTOR — процент получателей, которые открыли письмо и отписались от рассылки этим способом.

Небольшой процент отписок есть всегда. Но если из-за выпуска начнётся резкий всплеск отписок, а значение UTOR превысит 4%, следующие выпуски будут направляться на ручную модерацию, пока статистика по отпискам в аккаунте не вернётся к прежним значениям.

Жалобы на спам

Отписка по кнопке «Это спам» ухудшают репутацию, от которой зависит доставляемость писем. Если подписчик пометил вашу рассылку как спам, следующие письма, отправленные на этот адрес, тоже попадут в спам. Это увеличивает шансы того, что у других подписчиков рассылка тоже не попадёт во «Входящие».

Чтобы снизить количество жалоб на спам:

• поддерживайте базу в чистоте — отправляйте выпуски только тем подписчикам, которые оформили подписку в два этапа (то есть подтвердили согласие получать письма от вас в письме подтверждения),
• исключайте подписчиков, которые не проявляют никакой активности в течение 2-3 месяцев,
• не прячьте кнопку отписки — пусть она будет на виду.

Ошибки

Во вкладке Ошибки собрана подробная информация о причинах, по которым письма не были доставлены получателям. Этот раздел помогает быстро понять, какие проблемы возникли при отправке выпуска и насколько они критичны.

В верхней части страницы расположена таблица, где каждая строка — это тип ошибки, возникшей при попытке доставки письма. Для каждой ошибки отображается:

• код ошибки,
• краткое описание,
• количество получателей, у которых возникла эта ошибка,
• процент от общего числа отправленных писем.

Данные из таблицы можно экспортировать в форматах XLSX, CSV или JSON.

Под таблицей можно увидеть график, который визуализирует наиболее распространённые ошибки доставки выпуска. Эту информацию можно экспортировать в форматах XLSX, CSV или JSON, а также сохранить в виде изображения в формате JPEG, PNG или SVG.

Отчёт по шаблону

Кроме отчёта по выпуску, вы можете посмотреть отчёт для конкретного шаблона. Чтобы сделать это, перейдите в раздел Контент, найдите нужный шаблон и откройте его.

• На вкладке Сводка представлен раздел Общая сводка, где собраны те же показатели, что и для отчёта по выпуску. Отличие в том, что для шаблона статистика считается сразу по всем выпускам, в которых он участвовал.

  Важно

  Метрики Уник. открытий, Уник. открываемость, Уник. кликов и CTOR для шаблонов не рассчитываются.

  

• Вкладка Выпуски содержит таблицу со всеми выпусками по выбранному шаблону. Из этой таблицы можно перейти в отчёт по конкретному выпуску.

• На вкладке Список получателей можно увидеть список контактов, которым отправлялись рассылки с этим шаблоном.

Как ещё можно получать статистику

Для того чтобы получать больше статистической информации или передавать эти данные в свою аналитическую систему, можно использовать запрос к универсальной статистике из API.

Также некоторые статистические данные в Sendsay можно получать при помощи вебхуков.

Читайте также:
Где следить за статистикой
Вебхуки